FAQ

Bei Floordirekt profitieren Sie von einer schnellen Bestell- und Versandabwicklung. Viele unserer Artikel sind direkt verfügbar und können kurzfristig für den Versand vorbereitet werden.

Beim Standardversand beträgt die Lieferzeit in der Regel etwa 1–2 Werktage. Auch bei einer Lieferung per Spedition liegt die Lieferzeit in der Regel bei etwa 1–2 Werktagen.

Bei individuell zugeschnittenen oder angefertigten Produkten kann zusätzlich eine kurze Bearbeitungszeit erforderlich sein. Die aktuelle Lieferinformation finden Sie direkt beim jeweiligen Produkt.

Eingehende Bestellungen werden bei Floordirekt schnellstmöglich bearbeitet und anschließend für den Versand vorbereitet.

Sobald Ihre Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigung mit den verfügbaren Informationen zur Sendungsverfolgung.

Durch unsere eingespielten Lager- und Versandprozesse können viele lagernde Artikel bereits kurzfristig versendet werden.

Wir arbeiten mit verschiedenen etablierten Versandpartnern zusammen, darunter DHL, DPD, GLS und DB Schenker.

Welcher Versanddienstleister eingesetzt wird, hängt unter anderem von Produktart, Größe, Gewicht und Lieferadresse ab.

Paketversand

Für Pakete mit einer Länge von bis zu 200 cm und einem Gewicht von maximal 20 kg gelten folgende Versandkosten:

Speditionsversand

Bei Paketen mit mehr als 200 cm Länge und/oder mehr als 20 kg Gewicht kann ein Speditionsversand erforderlich sein.

Die Versandkosten beinhalten die gesetzliche Mehrwertsteuer. Die für Ihre Bestellung geltenden Versandkosten sehen Sie direkt im Warenkorb.

Unser Sortiment umfasst sowohl kleinere Haushaltsartikel als auch große Matten, Teppiche, Kunstrasen und weitere sperrige Produkte. Deshalb kann es notwendig oder sinnvoll sein, eine Bestellung auf mehrere Pakete aufzuteilen.

Die Pakete können unterschiedliche Sendungsnummern besitzen und gegebenenfalls zu unterschiedlichen Zeitpunkten zugestellt werden.

Solange Ihre Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde, versuchen wir gerne, Änderungen oder eine Stornierung zu ermöglichen.

Da Bestellungen bei uns schnell bearbeitet werden, kontaktieren Sie unseren Kundenservice bitte möglichst frühzeitig.

Kontaktieren Sie unseren Kundenservice bitte möglichst schnell. Solange Ihre Bestellung noch nicht versandfertig bearbeitet wurde, prüfen wir gerne, ob eine Änderung der Lieferadresse noch möglich ist.

Nach Übergabe an den Versanddienstleister kann eine Änderung leider nicht immer vorgenommen werden.

Nach Erstellung einer Sendungsnummer kann es etwas dauern, bis der Versanddienstleister die ersten Trackinginformationen anzeigt. Auch während des Transports kann vorübergehend kein neuer Scan erscheinen.

Sollte sich der Versandstatus über einen längeren Zeitraum nicht verändern, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne bei der Prüfung weiter.

Ja. Für zahlreiche Produkte bieten wir neben Lieferungen innerhalb Deutschlands auch Versandmöglichkeiten in weitere europäische Länder an.

Ob Ihr gewünschter Artikel an Ihre Adresse geliefert werden kann und welche Versandkosten anfallen, sehen Sie während des Bestellvorgangs.

Prüfen Sie zunächst, ob das Paket bei einem Nachbarn, an einem Ablageort oder an einer anderen vom Versanddienstleister angegebenen Stelle hinterlegt wurde.

Sollte die Sendung weiterhin nicht auffindbar sein, kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Wir unterstützen Sie bei der Klärung und können den Vorgang mit dem Versanddienstleister prüfen.

Floordirekt bietet ein großes Sortiment für Haus, Büro, Garten und Gewerbe und verbindet Produktauswahl mit eigener Lagerhaltung und einer schnellen Versandabwicklung.

Durch unsere Erfahrung mit Matten, Teppichen, Bodenbelägen, Bodenschutz, Kunstrasen und auch sperrigen Produkten können wir unterschiedlichste Anforderungen abdecken.

Unsere Schmutzfangmatten sind darauf ausgelegt, Schmutz und Feuchtigkeit im Eingangsbereich zuverlässig aufzunehmen und gleichzeitig eine pflegeleichte Lösung für den Alltag zu bieten.

Bei vielen unserer aktuellen Modelle setzen wir auf einen modernen TPE-Rücken. TPE ist flexibel, strapazierfähig und bietet eine gute rutschhemmende Grundlage auf geeigneten Böden.

Zusätzlich stehen je nach Modell unterschiedliche Farben, feste Größen und individuelle Zuschnittmöglichkeiten zur Auswahl. Damit können Sie die Matte passend zu Ihrem Eingangsbereich auswählen.

Ein TPE-Rücken verbindet Flexibilität mit einer robusten und rutschhemmenden Materialstruktur. Dadurch eignet er sich besonders gut für moderne Schmutzfang- und Sauberlaufmatten.

Gleichzeitig lässt sich TPE gut mit textilen Oberflächen kombinieren, sodass eine funktionale Matte mit angenehmer Haptik und sicherem Stand entsteht.

Eine Schmutzfangmatte nach Maß kann genau auf den vorhandenen Eingangsbereich abgestimmt werden. Das ist besonders praktisch bei breiten Türen, langen Fluren, ungewöhnlichen Grundrissen oder gewerblich genutzten Eingängen.

Bei Floordirekt finden Sie je nach Modell neben festen Größen auch individuelle Zuschnittmöglichkeiten in verschiedenen Breiten und Längen.

Das hängt vom jeweiligen Modell ab. Bei einigen maßgefertigten Schmutzfangmatten befindet sich der Rand nur an den Längsseiten, während andere Modelle auch mit umlaufendem Rand erhältlich sind.

Die genaue Ausführung finden Sie in der jeweiligen Produktbeschreibung.

Ja. Das angegebene Gesamtmaß einer Schmutzfangmatte entspricht grundsätzlich der Gesamtlänge und Gesamtbreite einschließlich des vorhandenen Randes.

Bodenschutzmatten schützen empfindliche Böden vor alltäglicher Belastung durch Bürostuhlrollen, Schuhe, Schmutz und wiederkehrende Bewegungen.

Je nach Bodenart stehen Varianten für Hartböden oder Teppichböden zur Verfügung. Dadurch kann der Boden geschützt werden, ohne den Arbeitsbereich dauerhaft zu verändern.

Bei vielen Bodenschutzmatten befindet sich die leicht strukturierte Oberfläche auf der Oberseite.

Hartbodenmatten besitzen häufig eine glatte Unterseite. Varianten für Teppichböden können dagegen mit Ankernoppen ausgestattet sein, die zusätzlichen Halt auf dem Teppich bieten.

Bitte beachten Sie ergänzend die Hinweise des jeweiligen Modells.

Viele unserer Bodenschutzmatten können auch auf Böden mit Fußbodenheizung eingesetzt werden.

Da Material und Aufbau je nach Modell unterschiedlich sind, beachten Sie bitte die Angaben direkt beim jeweiligen Produkt.

Stufenmatten schützen Treppenstufen vor alltäglicher Beanspruchung und können gleichzeitig die Trittsicherheit verbessern.

Viele Modelle lassen sich unkompliziert befestigen und bei Bedarf einzeln austauschen. Unterschiedliche Materialien, Farben und Designs ermöglichen zusätzlich eine optische Anpassung an den vorhandenen Wohnstil.

Ja. Textile Produkte durchlaufen während der Herstellung verschiedene Produktionsschritte und können sich dabei geringfügig verändern.

Daher sind bei individuellen Maßanfertigungen geringe produktionsbedingte Toleranzen möglich. Die jeweils geltenden Hinweise finden Sie direkt beim entsprechenden Produkt.

Wir bemühen uns um eine möglichst realistische Darstellung unserer Produkte. Je nach Bildschirm, Monitoreinstellung, Smartphone-Display und Lichtverhältnissen können Farben jedoch leicht vom tatsächlichen Produkt abweichen.

Aktuell können wir leider keine Produktmuster an Endverbraucher verschicken.

Die aktuell für Ihre Bestellung verfügbaren Zahlungsmöglichkeiten werden Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.

Je nach Verfügbarkeit stehen verschiedene Zahlungsarten zur Auswahl. Bestimmte Zahlungsarten können von zusätzlichen Voraussetzungen oder einer vorherigen Prüfung abhängig sein.

Ihre Rechnung erhalten Sie per E-Mail an die Adresse, die Sie während des Bestellvorgangs angegeben haben.

Prüfen Sie bei Bedarf bitte auch Ihren Spam- oder Junk-Ordner.

Wenn Sie einen Artikel zurückgeben möchten, kontaktieren Sie bitte zunächst unseren Kundenservice und halten Sie Ihre Bestellnummer bereit.

Wir informieren Sie anschließend über das weitere Vorgehen und die für Ihre Bestellung passenden Rückgabeschritte.

Das richtet sich nach dem Grund der Rücksendung sowie den geltenden Widerrufs- und Rückgabebedingungen.

Handelt es sich um eine berechtigte Reklamation aufgrund eines Mangels, prüfen wir den Vorgang und eine passende Lösung für Sie.

Als Verbraucher steht Ihnen das gesetzliche Widerrufsrecht zu. Alle Informationen zur Widerrufsfrist, zu Voraussetzungen und zum Ablauf finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und bearbeitet wurde, veranlassen wir die entsprechende Rückerstattung.

Diese erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Je nach Zahlungsanbieter kann es anschließend einige Werktage dauern, bis die Gutschrift sichtbar ist.

Individuell nach Ihren Vorgaben zugeschnittene oder angefertigte Produkte sind von der Rückgabe beziehungsweise vom Widerrufsrecht ausgeschlossen, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.

Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung und in den jeweiligen Produktinformationen.

Sollte trotz sorgfältiger Verpackung ein Artikel beschädigt bei Ihnen eintreffen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Senden Sie uns möglichst Ihre Bestellnummer sowie Fotos des Artikels und der Verpackung. Dadurch können wir den Vorgang schneller beurteilen und eine passende Lösung mit Ihnen abstimmen.

Prüfen Sie zunächst Ihre Versandinformationen. Bei größeren Bestellungen können mehrere Pakete getrennt voneinander unterwegs sein.

Sollte tatsächlich etwas fehlen, kontaktieren Sie uns bitte mit Ihrer Bestellnummer. Unser Kundenservice prüft den Vorgang für Sie.

Bitte senden Sie beschädigte Ware nicht eigenständig zurück, bevor Sie unseren Kundenservice kontaktiert haben.

Senden Sie uns nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und Fotos des Schadens. Wir prüfen anschließend, welches weitere Vorgehen in Ihrem Fall sinnvoll ist.

Nutzen Sie bei einer Reklamation oder anderen Fragen gerne unser Kontaktformular auf der Service-Seite.

Alternativ können Sie sich per E-Mail an unseren Kundenservice wenden.

Bitte setzen Sie sich vor der Rücksendung unbedingt mit unserem Kundenservice in Verbindung. Wir informieren Sie über den für Ihre Bestellung richtigen Ablauf.

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